Språkvalg:

Alminnelige betingelser for deltakelse på pakkereiser

Reglene og vilkårene nedenfor er utarbeidet i overensstemmelse med den danske "Lov om pakkerejser", som gjelder for reiser som omfatter blant annet flytransport og innkvartering. Reglene er godkjent av Foreningen af Rejsearrangører i Danmark. Avvik er merket med kursiv.

Pkt. 1 • Påmelding

Påmelding til en reise kan skje ved personlig, skriftlig eller telefonisk henvendelse til reisebyrået eller via faks og Internett. Påmeldingen, og dermed opplysninger og vilkår i brosjyrer og så videre, er bindende for reisebyrået og kunden når depositum er betalt innen fristen og reisebevis er utstedt. Gjennom innbetalingen forutsettes det at kunden har godtatt vilkårene for reisen som er angitt på deltakerbeviset og for øvrig.

Pkt. 2 • Reisens pris mm.

Reisens pris omfatter – hvis ikke annet er angitt – transport, flyplassavgift, passasjeravgift, bidrag til reisegarantifondet, pensjon i henhold til programmet, engelsk- eller dansktalende bistand samt innkvartering på hotellrom/ i leilighet. Ved kjøp av flybillett uten leilighet inngår transport mellom flyplass og bestemmelsesstedet ikke i reisens pris. Tilleggsreiser inngår bare som en del av reisen så sant de er markedsført sammen med pakkereisen som en del av denne.
Med mindre annet er angitt inngår ikke utgifter til pass, visum, vaksinasjoner, forsikringer og lignende i prisen, og ansvaret for dette ligger på kunden selv.
 

Det henvises for øvrig til pkt. 7.

Spesielle hotellfasiliteter som adgang til tennisbane, minigolf og så videre er normalt ikke inkludert i reisens pris. Likeledes må det påregnes at visse hoteller krever leie for liggestoler, parasoller og så videre.
Det henvises til turprogrammet med hensyn til eventuelle gruppe- og oppredningsrabatter.
 

Pkt. 3 • Betaling, prisendringer mm.

Depositum utgjør 10 % og min. kr. 3500,- per kunde samt evt. avbestillingsforsikring. Betaling av restbeløpet skal være reisebyrået i hende senest 60 dager før avreisedato. Ved påmelding senere enn 60 dager før avreisedato skal hele reisens pris være reisebyrået i hende senest 48 timer etter påmelding. Bestilles reisen senere enn 14 dager før avreise, avtales betalingsfristen med reisekonsulenten. Hvis betalingsbetingelsene ikke overholdes, har reisebyrået rett til å annullere reisen.
Reisens pris er beregnet på grunnlag av gjeldende takster, avgifter og valutakurser. Reisebyrået forbeholder seg derfor retten til, før avreisedato, å foreta prisendringer forårsaket av endringer i transportkostnader (f.eks. drivstoffpriser), skatter, avgifter eller gebyrer (f.eks. flyplass- start- eller landingsavgifter) eller valutakurser som er benyttet til beregning av prisen for den aktuelle reisen.
Hvis flyplassavgiften for eksempel stiger med 100,- kroner, økes reisens pris tilsvarende. Samme beregning benyttes ved reduksjon av avgifter mm.
Hvis prisen økes med mer enn 10 %, har kunden rett til å annullere reisen og få det innbetalte beløpet refundert.
Det er imidlertid en betingelse at annulleringen meddeles reisebyrået umiddelbart etter at kunden har blitt underrettet om prisøkningen.
Hvis skatter eller avgifter mm., som påhviler reisebyrået direkte og som er inkludert i reisens pris, reduseres eller bortfaller med virkning før avreisedato, er reisebyrået forpliktet til å godtgjøre kunden for beløpet, hvis det overstiger kr. 100,-.
Kunden skal underrettes om eventuelle prisstigninger snarest muligt og senest 20 dager før avreisedato, ved skriftlig melding til den adressen som kunden har angitt ved påmelding eller senere.
 

Pkt. 4 • Endring og avbestilling før avreise

A. På reisebyråets initiativ

Reisebyrået har rett til å endre eller avlyse reisen på følgende vilkår: Hvis reisebyrået avlyser reisen før avreise, skal kunden raskest mulig informeres om dette. Det samme gjelder hvis det før avreise viser seg at reisebyrået ikke vil kunne levere de avtalte tjenester eller at tjenestene vil være av dårligere kvalitet enn avtalt. Hvis endringen fører til at reisens økonomiske verdi synker, har kunden rett til å få et avslag i prisensom tilsvarer verdiforringelsen. Dette gjelder imidlertid ikke endringer eller uregelmessigheter som kan betraktes som bagatellmessige.
Samtidig med at reisebyrået informerer kunden om avlysningen, skal kunden informeres om sine rettigheter og hvordan vedkommende for øvrig skal forholde seg.
Hvis reisebyrået avlyser reisen uten at det skyldes kundens egne forhold, har kunden rett til å si opp reiseavtalen og få tilbakebetalt samtlige innbetalte beløp. Kunden kan i stedet velge å delta på en annen pakkereise etter eget valg, hvis reisebyrået uten uforholdsmessige kostnader eller tap kan tilby dette. Dette gjelder også hvis det med sikkerhet kan forutses at reisen vil bli vesentlig misligholdt av reisebyrået. Hvis kunden velger å delta på en dyrere pakkereise, skal kunden betale prisforskjellen. Hvis kunden velger å delta på en billigere pakkereise, skal reisebyrået tilbakebetale prisforskjellen.
Kunden har imidlertid ikke ovennevnte rettigheter hvis avlysningen skyldes at antallet påmeldinger fire uker før avreise er under 75 % av antallet plasser som reisebyrået har til rådighet på den aktuelle avgangen. I så fall skal de påmeldte kundene informeres skriftlig om avlysningen senest tre uker før den planlagte avreisedagen. Lider kunden økonomiske tap som følge av reisebyråets endringer eller som følge av avlysningen av pakkereisen, har kunden krav på erstatning i samsvar med alminnelige erstatningsregler, med mindre avlysningen eller manglende oppfyllelse skyldes:
• at antallet påmeldte på en pakkereise er mindre enn ovennevnte minimum, og skriftlig meddelelse om dette er mottatt av kunden senest tre uker før avreisedagen.
• kundens egne forhold.
• en uvedkommende tredjepart, eller utenforliggende omstendigheter (force majeure) som ikke med rimelig omhyggelighet kunne vært forutsett da avtalen ble inngått eller vært unngått eller forhindret av reisebyrået eller noen som reisebyrået er ansvarlig for.
Kunden har dessuten krav på erstatning hvis reisebyrået har garantert visse egenskaper ved pakkereisen og disse viser seg å ikke kunne bli levert.
Vil kunden gjøre krav gjeldende, skal vedkommende gi reisebyrået beskjed om dette innen rimelig tid etter å ha blitt underrettet om endringen eller avlysningen.
Unnlater kunden å gjøre dette, bortfaller retten til å gjøre krav gjeldende.

B. Endringer og avlysning på kundens initiativ

• Endringer
Hvis kunden etter betaling av depositum og/eller reisen ønsker å foreta endringer med hensyn til avreisested, reisetidspunkt, reisemål, hotell, reisedeltakere osv., gjelder følgende regler:
Ved endring som meddeles reisebyrået og bekreftes av dette senest 60 dager før opprinnelig avtalt avreisedag, har reisebyrået rett til å innkreve et administrasjonsgebyr på kr. 150,- per person. ?Administrasjonsgebyret innbetales samtidig med eller umiddelbart etter endringen, slik at minste innbetalte beløp er reisens fulle depositum.
Endringer som ovennevnte, som meddeles reisebyrået og bekreftes av dette senere enn 60 dager før opprinnelig avtalt avreisedag, har reisebyrået rett til å anse som avbestilling (jfr. nedenfor) og ny påmelding.
Ved endring av en reise hvor det er gitt 3., 4., 5., eller 6. persons rabatt/oppredningsrabatt, se pkt. 2.B.
• Avbestilling
Kunden har rett til å avbestille reisen på vilkårene nedenfor, med mindre reisebyrået senest ved avtalens inngåelse har gitt beskjed om at avbestilling på grunn av underleverandørens (f.eks. flyselskapers) forhold ikke kan foretas uten at hele reisens pris er tapt.
Ved bestilling av en reise som det er utstedt reisebevis til, gjelder følgende regler:
• Ved avbestilling senest 60 dager før avtalt avreisedag tilbakebetales kundens innbetalte beløp med fratrekk av depositum samt ev. avbestillingsforsikring og andre gebyrer.
• Ved avbestilling senere enn 60 dager før og senest 31 dager før avtalt avreisedag har reisebyrået rett til å ta seg betalt 50 % av reisens pris, men minst et beløp tilsvarende det innbetalte depositumet, samt evt. avbestillingsforsikring og andre gebyrer.
• Ved avbestilling senere enn 30 dager før avreisetidspunktet som er angitt på deltakerbeviset, ved for sent fremmøte eller kundens uteblivelse uten avbestilling har kunden intet krav på tilbakebetaling av noen del av innbetalingen. Uteblivelse eller for sent fremmøte betraktes som en avlysning av hele reisen. Kunden kan avbestille reisen hvis det innen 14 dager før reisens påbegynnelse på reisemålet eller i umiddelbar nærhet av dette forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige, smittsomme sykdommer eller andre, tilsvarende forhold som innebærer en viss fare for den reisendes liv eller helse. Utenriksdepartementet, Statens Seruminstitut eller en annen, tilsvarende, vedkommende myndighet fraråder reiser til det gjeldende området i den aktuelle ferieperioden, vil avbestillingsbetingelsene normalt betraktes som oppfylt. Betingelsene for kundens avbestillingsrett vil i utgangspunktet dessuten betraktes som oppfylt hvis gjeldende forhold for øvrig på en tilstrekkelig objektiv måte er fyllestgjørende dokumentert. Avbestillingsretten kan ikke benyttes hvis kunden ved avtalens inngåelse var klar over at gjeldende forhold var allmennkjent. Hvis kunden avbestiller på grunn av ovennevnte forhold, har vedkommende krav på tilbakebetaling av samtlige beløp som er betalt i henhold til avtalen. Hvis en betalt reise som inkluderer 3., 4., 5., eller 6. persons rabatt/oppredningsrabatt endres eller avbestilles av kunden, tilbakebetales innbetalt beløp med fratrekk av rabatten for hhv. 3., 4., 5., og 6. samt øvrige fradrag og gebyrer. Hvis reisen ikke er sluttbetalt, vil prisen for de øvrige deltakerne økes med rabatten. Det samme gjør seg for øvrig gjeldende når en avbestilling eller endring medfører at kunden senere skal ha enkeltrom eller dobbeltrom som enerom. Vi gjør oppmerksom på at spesielle regler for endring og avbestilling av gruppereiser kan gjelde.
• Overdragelse av reisen
Hvis kunden ønsker å overdra reisen til en annen person som oppfyller alle betingelser for å delta på reisen, betales et endringsgebyr på kr. 200,- samt evt. endringsgebyrer som for eksempel flyseselskapet måtte kreve.? Det forutsettes imidlertid at hotellets eller flyselskapets regler ikke utelukker overdragelsen, samt at reisebyrået underrettes i rimelig tid før pakkereisens begynnelse. Kundene er begge ansvarlig for betaling av reisen.
Kort oppsummering: Ekspedisjonesgebyr:
Kundens endring av reisen inntil 60 dager før avreise: Kr. 200,- pr. person. Mindre enn 60 dager før avreise: Betraktes som avbestilling og ny påmelding.
Kundens avbestilling av reisen med legeerklæring og avbestillingsforsikring frem til avreisetidspunktet: Intet gebyr, avbestillingsforsikringringen refunderes imidlertid ikke.
Etter avreisetidspunktet: Hele reisen.
Uten legeerklæring inntil 60 dager før avreise:
Depositum + evt. avbestillingsforsikring og andre gebyrer. Fra 59-31 dager før avreise: 50 % av reisens pris, men minst et beløp som tilsvarer innbetalt depositum + evt. avbestillingsforsikring og andre gebyrer.
30-0 dager, ved for sent fremmøte eller ved kundens uteblivelse: Hele reisen.

C. Avbestillingsforsikring

Reisebyrået skal ved inngåelse av avtalen informere kunden om mulighetene og vilkårene for å kjøpe en avbestillingsforsikring. Avbestillingsforsikringen kan bare tegnes i forbindelse med bestilling av reisen.
Prisen varierer avhengig av reisemål. For reiser til Sør-Afrika er premien kr. 798. Hvis det ved bestilling av reisen er kjøpt avbestillingsforsikring, innebærer det at kunden frem til avreisetidspunktet kan avbestille reisen og få det innbetalte beløpet refundert uten annet fradrag enn selve premien for avbestillingsforsikringen.
Refusjon av det innebetalte beløpet krever imdlertid at det gjennom legeattest kan dokumenteres at kunden selv eller dennes nærmeste eller mer fjerntliggende familie, dvs. ektefelle/samboer, barn, barnebarn, søsken, foreldre, bedsteforeldre samt svigerforeldre, svoger/svigerinne eller reiseledsagere rammes av akutt sykdom, ulykker eller dødsfall som krever sykehusinnleggelse, legeforeskrevet sengeleie eller det som kan sidestilles med dette. Vanlig influensa og halsbetennelse mm. som ikke krever sykehusinnleggelse, legeforeskrevet sengeleie eller det som kan sidestilles med dette, omfattes ikke av avbestillingsforsikringen. Vanlig influensa og halsbetennelse er bare eksempler uten å være uttømmende.
Avbestillingsforsikringen gjelder dessuten hvis det gjennom politirapport elller lignende kan dokumenteres at det umiddelbart før avreise er skjedd vesentlig skade på grunn av:
1) brann eller innbrudd i kundens private bolig.
2) brann, innbrudd eller avtalestridig arbeidsnedleggelse i kundens egen bedrift.
Skjer avbestillingen i disse tilfeller per telefon, bør kunden, inntil oppgjør har funnet sted, notere seg dato, avbestillingstidspunkt og navnet på reisekonsulenten som ekspederte avbestillingen. Reisebyrået forbeholder seg for øvrig rett til, for egen regning og gjennom reisebyråets lege, å kontrollere at den påståtte sykdommen er virkelig. Det er en forutsetning for avbestilling i henhold til ovenstående at det straks eller snarest muligt etter at det dekningsberettigede forholdet har oppstått, gis melding til reisebyrået om forholdet, og at nødvendig dokumentasjon snarest mulig sendes inn til reisebyrået.

Pkt. 5 • Reisebyråets plikter og ansvar etter avreise

Reisebyrået plikter å gjennomføre reisen i overensstemmelse med reisekatalogen og reiseavtalen.
Byråets forpliktelse gjelder alle ytelser som inngår i avtalen, også de som leveres av andre enn reisebyrået. Opplysninger i reisebyråets katalog og prislister er bindende for reisebyrået. Reisebyrået kan imidlertid endre opplysningene i katalogen eller prislistene før reiseavtalen inngås, under forutsetning av at kunden før avtalen inngås blir tydelig informert om endringene. Hvis det er inngått spesielle avtaler mellom reisebyrået og kunden, som avviker fra vilkårene som er angitt i katalogen, er disse bare gyldige i den utstrekning de er anført på reisebeviset eller på annen måte klart kan dokumenteres. Det foreligger en mangel ved reisen hvis kunden ikke mottar de ytelser som gjennom reisekatalogen, annonser eller spesielle avtaler med reisebyrået er angitt på reisebeviset, eller ytelsene har en dårligere kvalitet enn hva som er avtalt eller garantert.
Uregelmessigheter som normalt kan betegnes som bagatellmessige, betraktes imidlertid ikke som mangler. Merk at reisebyrået har rett til å avlyse programfestede utflukter uten å bli stilt til ansvar, hvis det ikke er tilstrekkelig oppslutning om disse.
Det betraktes heller ikke som en mangel ved reisen at vær og temperaturforhold på bestemmelsesstedet aviker fra det normale, på samme måte som forhold som i alt vesentlig skyldes kundens egen forsømmelse, ikke kvalifiserer som mangler ved reisen. Er reisen mangelfull, har reisebyået rett og plikt til å sørge for at en påberopt mangel blir utbedret snarest mulig, med mindre dette vil påføre reiebyrået uforholdsmessige kostnader eller vesentlig ulempe. Hvis det ikke kan kreves utbedring, jfr. ovenfor, eller hvis reisebyrået ikke utbedrer mangelen innen rimelig tid, har kunden krav på et forholdsmessig avslag i reisens pris. Hvis reisebyrået tilbyr seg å utbedre en mangel, kan kunden ikke kreve forholdsmessig avslag eller heve avtalen hvis utbedringen skjer innen rimelig tid og uten omkostninger eller vesentlig ulempe for kunden.
Hvis reisebyrået ikke er i stand til å levere en betydelig del av de avtalte tjenestene eller pakkereisen for øvrig er beheftet med mangler som medfører
at det skriftlig avtalte formålet med pakkereisen vesentlig faller bort, kan kunden heve avtalen. Kunden skal i så fall umiddelbart underrette reisebyråets representant på stedet om dette. Hever kunden avtalen, skal reisebyrået tilbakebetale samtlige beløp som er betalt i henhold til avtalen. Reisebyrået kan imidlertid ha krav på en godtgjørelse som tilsvarer verdien som pakkereisen antas å ha hatt for kunden. Hever kunden avtalen, har kunden dessuten krav på, uten omkostninger, å bli transportert tilbake på reisestedet med det avtalte transportmiddelet til avtalt tidspunkt. Lider kunden økonomisk tap som følge av at pakkereisen er mangelfull, har kunden krav på erstatning fra reisebyrået med mindre mangelen skyldes en uvedkommende tredjepart og ikke med passende omhyggelighet kunne vært forutsett ved inngåelse eller vært unngått av reisebyrået eller noen som reisebyrået er ansvarlig for.
Reisebyrået er heller ikke ansvarlig hvis avlysningen eller manglende oppfyllelse skyldes utenforliggende omstendigheter som reisebyrået eller noen som reisebyrået er ansvarlig for ikke med passende omhyggelighet kunne ha forutsett ved inngåelse av avtalen, eller ha unngått eller avhjulpet (force majeure).
Erstatning for personskade er begrenset i overensstemmelse med reglene i internasjonale overenskomster.
For flytransport henvises det til avsnittet vedrørende luftfartsselskapets ansvar.
Merk at alle ankomsttider som er angitt i brosjyren, katalogen eller på reisebeviset mm. skal betraktes som forventede, og at reisebyrået derfor ikke kan gjøres ansvarlig for tap som skyldes mindre avvik i forhold til de opplyste ankomsttidene.
Reisebyrået gir ingen erstatning for ulempe grunnet forsyningssvikt på hoteller, deriblant midlertidige avbrudd i for eksempel varmtvannsforsyning, varme og air condition, på samme måte som det ikke gis erstatning hvis svømmebassenger og lignende fasiliteter er midlertidig ute av drift på grunn av nødvendige reparasjoner eller vedlikeholdsarbeid.
Til slutt fraskriver reisebyrået seg ethvert ansvar for opplysninger som finnes i hotellenes egne brosjyrer.
Kunden er selv ansvarlig for medbrakte verdigjenstander og penger samt oppbevaring av disse i løpet av ferien.
Reisebyrået er ikke ansvarlig for verdigjenstander som forsvinner fra hotellets deponeringsbokser eller lignende.

Pkt. 6 • Luftfartsselskapets ansvar

For reiser til utlandet gjelder Warszawa-konvensjonens erstatningsregler som
udgangspunkt for samtlige luftfartsselskaper som er involvert i reisen.
Denne konvensjonen begrenser luftfartsselskapets erstatningsansvar i tilfelle død, legemsbeskadigelse og forsinkelse, skade eller tap av bagasje. Disse begrensningene kan være mindre enn 10000 SDR (Special Drawing Rights).
For danske luftfartsselskaper og andre luftfartsselskaper med driftslisens utstedt i EU er det ifølge EUs Rådsdirektiv (EF) nr. 2027/97 ingen begrensning i tilfelle en passasjer blir drept eller påføres skade på legeme eller helse ved en ulykke om bord i eller ved omborstigning eller utstigning av et av deres fly.
Disse selskapene er ikke pliktige til å betale mer enn et beløp i lokal valuta tilsvarende SDR 100 000, hvis selskapet kan bevise at det og dets agenter tok alle nødvendige forholdsregler for å unngå ulykken, eller at det var umulig for det eller dem å ta slike forholdsregler. Imidlertid kan selskapet fritas helt eller delvis for erstatningsansvar hvis passasjerens uaktsomhet er skyld i eller medvirkende til ulykken.
I tilfelle en ulykke vil selskapet utbetale et forskuddsbeløp til dekning av umiddelbare kostnader senest 15 dager etter at den erstatningsberettigede personen er blitt identifisert. I tilfelle død skal et foreløpig beløp ikke være mindre enn et beløp tilsvarende SDR 15000.
Selskapet forbeholder seg rett til å kreve slik betaling i tilfelle mottakeren feilaktig er blitt erstatningsberettiget, eller at betalingen overstiger selskapets erstatningsplikt som følge av uaktsomhet fra mottakerens eller passasjerens side.
I henhold til internasjonale bestemmelser er det av sikkerhetsmessige årsaker forbudt å transportere farlig gods i den innleverte bagasjen. Nærmere opplysninger om ansvarsreglene samt farlig gods kan fås ved henvendelse til luftfartsselskapet eller reisebyrået.

Pkt. 7 • Kundens plikter og ansvar

Kunden plikter å følge de anvisninger for gjennomføring av reisen som reisebyrået eller en representant for dette samt flyselskap m.fl. fastsetter. Kunden skal respektere de ordensbestemmelser som fastsettes med hensyn til transport til og fra bestemmelsesstedet samt for opphold på hotellet mm. Grov eller gjentatt overtredelse av disse kan medføre bortvisning fra reiseselskap og/eller hotell, slik at videre opphold og hjemreise må foretas på kundens eget initiativ og for egen regning.
Kunden er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med alminnelige erstatningsregler for skader han eller hun forårsaker på eiendeler som tilhører medreisende, reisebyrået, reiselder, luftfartsselskap, hotell mm.
Kunden er selv ansvarlig for å ha gyldig pass, visum og eventuelle vaksinasjoner. Opplysninger ut over de som er gitt av reisebyrået kan fås ved henvendelse til det aktuelle landets ambassade eller konsulat samt hos det danske Seruminstituttet. Utenlandske
statsborgere anbefales å kontakte ambassader samt Seruminstituttet, hvor de kan få opplysninger om hvilke krav som stilles til deres lands statsborgere. Reisebyrået kan ikke stilles til ansvar for kostnader som unnlatelse av dette måtte medføre for kunden.
Det er kundens eget ansvar å dekke alle eventuelle utgifter som skyldes mangler i ovennevnte formaliteter, for eksempel hjemtransport som følge av manglende pass, med mindre mangelen skyldes feilinformasjon fra reisebyrået.
Kunden er også ansvarlig for eventuelle følger av sykdom, ulykkestilfeller og ligende i løpet av reisen, og det påhviler kunden selv
å dekke utgifter til legehjelp, sykehusopphold, spesiell hjemtransport mm. Det er kundens eget ansvar å holde seg orientert gjennom reiselederen eller ppslag på hotellet om hjemreisetidspunkt, deriblant eventuelle endringer av dette i forhold til tidspunktet som er angitt på reisebeviset. Det anbefales at kunden kontakter reisebyråets lokale representant 24 timer før hjemreise med tanke på å få bekreftet tidspunktet for denne.
Videre er kunden selv ansvarlig for å overholde eventuelle regler for ny bekreftelse av ruteflystrekninger som er opplyst av reisebyrået. Unnlatelse av ny bekreftelse innebærer at det aktuelle ruteselskapet har rett til å disponere over de reserverte plassene til annen side.
Kunden kan i slike tilfeller ikke gjøre krav gjeldende mot verken reisebyrået eller luftfartsselskapet.
Hvis kunden ikke møter opp i rett tid til hjemreisen, mister han eller hun retten til denne og må selv foreta hjemreisen for egen regning. Reisebyrået har heller ikke ansvar for at kunder som selv sørger for transport til flyplass ved hjemreise, sjekker inn i tide.
Kunden har selv ansvar for at så vel egen person som bagasje egner seg for fly- eller busstransport. Merk at gravide ikke kan være passasjerer i fly når de er i 8. eller 9. måned.
Kapteinen/sjåføren kan avvise personer som på grunn av sykdom, beruselse eller andre årsaker etter hans eller hennes skjønn er uegnede til å delta på reisen eller som er til sjenanse for sine medpassasjerer. Det gis ikke refusjon for eventuelle ubenyttede deler av reisen, deriblant utflukter eller andre arrangementer på bestemmelsesstedet.

Pkt. 8 • Reklamasjoner

Eventuelle reklamasjoner skal med tanke på utbedring på stedet gjøres gjeldende overfor reiselederen eller reisebyråets lokale representant innen rimelig tid etter at kunden har oppdaget manglen.
Unnlatelse av dette vil normalt medføre tap av retten til senere å kreve erstatning. Dette gjelder imidlertid ikke hvis reisebyrået har handlet i strid med alminnelig hederlighet eller vist grov uaktsomhet, eller hvis kravet skyldes skade på kundens person. Ved reklamasjon etter hjemkomsten skal kunden kunne dokumentere at han eller hun har klaget lokalt uten ugrunnet opphold, for eksempel ved å fylle ut et serviceskjema utlevert av guiden. Dette må skje for ikke å risikere å miste retten til kompensasjon.
Reklamasjoner på innkvartering og/eller standard på uspesifiserte reiser mottas ikke. Reklamasjoner på feil eller mangler som ikke har kunnet utbedres på reisemålet skal fremsettes skriftlig til reisebyrået senest 14 dager etter reisens avslutning.
Etterlysning av gjenglemte saker må skje umiddelbart etter hjemkomsten.
Til dekning av utgifter (telefaks mm.) ved etterlysning kan reisebyrået kreve et spesielt gebyr som betales uansett om den etterlyste gjenstanden kommer til rette igjen eller ikke.
For medlemmer av "foreningen af Rejsearrangører i Danmark" gjelder for øvrig at dansk rett skal regulere alle krav som reises overfor reisebyrået. Hvis partene ikke oppnår enighet, kan saken sendes inn til "Rejseankenævnet", hvis avgjørelse vi alltid følger, alternativt anlegges ved en domstol eller ved voldgift i Danmark. Verneting byretten i Esbjerg.

Reisebyrået tar forbehold om trykkfeil og eventuelle endringer.